Техподдержка Xbox – обсуждение проблем и способов их решения

[MaXiDRoM_90 14 264]

ТП | Xbox Series S&X | Xbox Game Pass | GamertagS | Project xCloud | Xbox Live |

 

 

Инструкция по отправке устройств по гарантии от @al_chu Не актуально

 

 

Всё об ошибке 0x80a40401 от @artemnet

 

Обсуждаем проблемы с консолями, аксессуарами, геймпадами. И помогаем их решать друг другу.

[Azzy 41 732]

MaXiDRoM_90 тему переименовал. Ты придумал прикольное название, мне оно понравилось, но у кого-нибудь может сложиться что это типа сервис от нашего сайта. Я сделал попроще и по понятнее... и как всегда подлиннее 

[John92Shepard 744]

Рандомные выключения консоли в нагрузке и без, проблема ещё с Хуана. Знает кто решение проблемы? Бывает просто твич/Ютуб без открытых игр смотрю, консоль отключается (ещё раз - на хуане так же было и не только у меня). Мб какой то бесперебойник купить? Хотя дом у меня новый, проводка хорошая (медь) и проблем с этим не должно быть. Электриков уже вызывал, сказали искать проблему в электронике.

Консоль Series X, но то же самое было на Хуан S/X

Изменено 18 марта, 2021 пользователем John92Shepard

[Azzy 41 732]

38 минут назад, John92Shepard сказал:

Электриков уже вызывал, сказали искать проблему в электронике.

А я бы искал проблему в таких электриках.

38 минут назад, John92Shepard сказал:

Консоль Series X, но то же самое было на Хуан S/X

Думаю ответ в этом

38 минут назад, John92Shepard сказал:

Мб какой то бесперебойник купить?

Если проблема с перебоем электричества, то там хоть медь, хоть палладий в перемешку с иридием, нужен бесперебойник. В них не разбираюсь, посоветовать не могу. 

 

При этом, разная техника по разному реагирует на перебои и может быть такое, что включенная в одну розетку консоль выключается, а телевизор нет. У меня так с компом было.

[MaXiDRoM_90 14 264]

2 минуты назад, Azzy сказал:

нужен бесперебойник. В них не разбираюсь, посоветовать не могу.

APC

[Yuretz 14 177]

47 минут назад, John92Shepard сказал:

Рандомные выключения консоли в нагрузке и без, проблема ещё с Хуана.

если проблема и на хуане, и на сексе, то это нужно быть очень везучим, что бы нарваться на один и тот же брак.

Я б еще понял дисконнект у контроллеров после замены акб, но это.

48 минут назад, John92Shepard сказал:

Электриков уже вызывал,

 занчит такие электрики. Если ТСЖ, то они никогда не признают проблему, пока за руку не возьмешь

[MaXiDRoM_90 14 264]

Если дом старый как и ремонт, то скорее всего поможет бесперебойник или сетевой фильтр с защитой от перепадов. APC хорошая фирма, за неё прям ручаюсь. Или просто попробуй использовать подрозетник без посторонней нагрузки - только бокс.

Если ремонт как и дом новый - ну тут реально какое-то катастрофическое невезение с таким браком. О таких случаях вообще не слышал. НО! У меня была проблема с One (как я думал), она просто перезагружалась с сообщением о перегреве. Я писал об этом в теме. Я думал что консоль запылилась, продул. Не помогло. Потом отметил, что выключается так она только в одной игре - колофзэси. И в одном и том же месте. Запустил игру на холодную, то же самое. Снёс, установил заново. То же самое. Перенес на внутренний накопитель - то же самое. Так что я решил что проблема в игре. На сексе такого нет, прохожу игру дальше.

[Azzy 41 732]

1 минуту назад, MaXiDRoM_90 сказал:

Если ремонт как и дом новый - ну тут реально какое-то катастрофическое невезение с таким браком.

ну так дом может новый, а подстанция старая или ещё куча других нюансов.

[MaXiDRoM_90 14 264]

Ладно, расскажу о своём опыте.

 

Раньше были проблемы только с X360 - огни смерти, чинились все сами знаете как. С One всё было замечательно, с SeX всё пока тоже отлично. 

 

А обращался я в поддержку только раз. В общем, на прошлой неделе открыл свой Elite Controller Series 2, поиграл, очень был впечатлен - действительно лучший контроллер. Но когда эмоции схлынули, заметил что правый стик с натягом опускается вниз, и если его прям аккуратно отпустить, то он не вернется в исходное положение, в остальных положениях всё норм. Мне посоветовали через поддержку обменять его. 

 

В прошлую среду попробовал оставить заявку через сайт, но на последнем этапе сайт вис, ни очистка кэша, ни другой браузер, ни другое устройство не решили проблему. В общем, получилось создать заявку только через чат. Вызвал курьера на четверг. Написал также в поддержку магазина - onlinetrade(не советую). Мне там утром в четверг ответили "Приезжайте, осуществим возврат или обмен". Заявку от MS отменять не стал, перенес просто курьера на пятницу, на всякий случай. Приехал в магаз:

- вчера обращался в поддержку. Вы продали мне бракованный геймпад, обменяйте плз

- ооо, это технически сложный товар, не могу принять его

- это не технически сложный товар, это геймпад 

- ну, если там брак то я должен отправить его на экспертизу, там 20 дней, потом если правда брак то сделаем вам возврат средств

- в смысле не можете принять? По закону, если я в течение 14 дней могу вернуть или обменять товар.

- а вдруг там плата сгорела, я не могу этого проверить.

 

Я махнул рукой, поехал домой, отдал курьеру в пятницу геймпад. Вчера, в среду мне привезли новый. Без косяков. Поддержкой доволен. Лучше только у Дайсон, где курьер приезжает 1 раз, забирает старый и отдает новый товар.

 

[John92Shepard 744]

Здесь проблема в другом, у всех друзей такая же проблема, живут не со мной в одном городе, один вообще с Беларуси, в тяжёлых играх такое бывает если повезёт то раз в неделю. Зависания игр тоже бывают и не только у меня. Возникла мысль мб из-за того что в США другой ток? Ну, постоянный, переменный, какой там, он другой относительно нашего, бесперебойник как раз эту проблему обычно фиксит, но хотелось бы понять в чем проблема. Консоль конечно же работает 24/7, с ПК таких проблем не наблюдал никогда

Либо проблема дашборда, он требователен к соединению, возможно случается такое что запросы не проходят как надо с сервером и накапливаются, утечка памяти и зависание консоли (такое было когда я пытался скачать гири алтимейт и Арк через вай-фай, почему то эти игры не хотели качаться, кеш игры бесконечно пытался создаться, в итоге зависание)

И совпадение такое, что у всех друзей интернет не самый лучший в плане пинга до серверов Майкрософт, вот и думаю, это тип тока виноват или дашборд

MaXiDRoM_90 поддержка ужасная в юридическом плане, они наотрез отказываются давать временную замену не время ремонта, я если вдруг след раз буду им отправлять, то уже соберу бумаги с последующим иском, один раз по голове получат, потом будут делать как должны. Вообще рекомендую в магазине требовать замену на время ремонта, т.к. обычно замены нет, а платить неустойки они не хотят, в итоге сделают все быстро (я так икс сдал, меньше недели им потребовалось).

Ах да, по гарантии ещё такой момент, в магазине говорят что на аксессуары гарантия 3 месяца, это не так, производитель даёт 2 года, а так как мы купили у магазина, он берет на себя всю ответственность и обязан принимать на гарантию (проще майкам отправить, но с них требовать сложнее, ибо нужно письмо отправять)

Изменено 18 марта, 2021 пользователем John92Shepard

[MaXiDRoM_90 14 264]

John92Shepard попробуй методом исключения.

1. Возьми у друга/с работы/в чате дома в вотсапе попроси упс или сетевой фильтр (хоть даже самый простой).
2. Попробуй воткнуть в одиночную розетку, где нет больше никаких устройств вообще.
3. Позови кого-нибудь со стабильным мобильным интернетом и раздай его.

Версия с интернетом, конечно, вообще выглядит странной. Я и с телефона раздавал, и возил с собой бокс - не было проблем

 

[John92Shepard 744]

Только что, MaXiDRoM_90 сказал:

John92Shepard попробуй методом исключения.

1. Возьми у друга/с работы/в чате дома в вотсапе попроси упс или сетевой фильтр (хоть даже самый простой).
2. Попробуй воткнуть в одиночную розетку, где нет больше никаких устройств вообще.
3. Позови кого-нибудь со стабильным мобильным интернетом и раздай его.

Версия с интернетом, конечно, вообще выглядит странной. Я и с телефона раздавал, и возил с собой бокс - не было проблем

 

Просто такое не только у меня, а в основном у кого плохой пинг до серверов Майкрософт, ибо живём далеко от Европы, вот и падает мой выбор на дашборд. По поводу сетевых, у меня вообще отдельный сетевой для одиночного устройства в разетку идёт и в него ещё один включён, мб из-за двойного сетевого фильтра? Я просто в электронике совсем не разбираюсь, софтверной части пожалуйста, но технической хз

[Jack Joyce 482]

Чот на контроллере секса начал правый аналоговый стик выдавать кликающий звук, как я понял, это норма? На хуановском геймпаде такая же проблема есть, но там не особо слышно. А тут и сам контроллер куда громче хуеановского. Это гарантийный случай или не парится вовсе? 

[artemnet 13 444]

46 minutes ago, Jack Joyce said:

Чот на контроллере секса начал правый аналоговый стик выдавать кликающий звук, как я понял, это норма? На хуановском геймпаде такая же проблема есть, но там не особо слышно. А тут и сам контроллер куда громче хуеановского. Это гарантийный случай или не парится вовсе? 

Что за клик? Такой-же, как и обычный клик стиком? Не слишком много ярости в твоих движениях? 

Я бы поменял, если что-то смущает.

[Jack Joyce 482]

2 минуты назад, artemnet сказал:

Что за клик? Такой-же, как и обычный клик стиком? Не слишком много ярости в твоих движениях? 

Я бы поменял, если что-то смущает.

Не, все было тихо при движениях стика, вот спустя месяц чот началось. Вот конкретно такой клик как на видео, тока на правом стике. У меня и на 360 контроллере в свое время подобное было, 10 лет прошло, а проблемы одни и те же. Возврат оформить через сайт майкрософт? Геймпад просто с консолью же шел, гарантия на нее не слетает если использую через сайт возврат? Платить за курьеров надо или нет? 

 

https://www.youtube.com/watch?v=R2ZK7uNk_W8

[artemnet 13 444]

Меняй, звук явно нездоровый.

Платить не надо, все ровно с гарантией будет.

@MaXiDRoM_90 давай в шапку добавим, как оформить возврат через мс и как зарегистрировать девайс?

Изменено 18 марта, 2021 пользователем artemnet

[Jack Joyce 482]

12 минут назад, artemnet сказал:

Меняй, звук явно нездоровый.

Платить не надо, все ровно с гарантией будет.

@MaXiDRoM_90 давай в шапку добавим, как оформить возврат через мс и как зарегистрировать девайс?

Капец беда. Я уж подумал, что это конструкционная фишка всех геймпадов от МС. Эх, придется менять. 

[фанк 10 382]

кстати, а где серийники от падов искать?

[artemnet 13 444]

1 minute ago, FunC. said:

кстати, а где серийники от падов искать?

Под батареей на стандартных.

[фанк 10 382]

13 минут назад, artemnet сказал:

Под батареей на стандартных.

Блин, это гениально. На дш4 серийник был на наклейке сзади, которая у меня со временем постоянно отслаивалась, отклеивалась, и на её месте оставалась мерзкая липкая поверхность с клеем. 

[Jack Joyce 482]

Ну вроде оформил все, но ничего не понятно. Пришло письмо с инструкцией и ссылкой на транспортную этикетку, при переходе по ссылке переводит просто на статус устройства на сайте, нигде никакой транспортной этикетки нет. Оно типа с опозданием обновляется и позже появится? 

UPD: А, вроде разобрался. Но вопрос теперь другой, наткнулся на отзывы, что присылают бу восстановленные устройства, это так? А то может и свеч не стоит из за клика менять геймпад на неизвестно что. 

Изменено 18 марта, 2021 пользователем Jack Joyce

[MaXiDRoM_90 14 264]

Jack Joyce мне новый пришёл

artemnet будет время - добавлю инструкцию

[John92Shepard 744]

Чёт я заметил, что иногда на стол кладу контроллер - он выключается, лол, баг все таки починили но частично, хотя бы теперь консоль ребутать не нужно чтоб он заработал. Чувство будто батарейки отходят в момент когда пад на столе оказывается, но включается без махинаций с ними. (На хуане такого не было никогда)

Изменено 19 марта, 2021 пользователем John92Shepard

[NicholasSire 4 140]

В 18.03.2021 в 16:30, MaXiDRoM_90 сказал:

Ладно, расскажу о своём опыте.

 

Раньше были проблемы только с X360 - огни смерти, чинились все сами знаете как. С One всё было замечательно, с SeX всё пока тоже отлично. 

 

А обращался я в поддержку только раз. В общем, на прошлой неделе открыл свой Elite Controller Series 2, поиграл, очень был впечатлен - действительно лучший контроллер. Но когда эмоции схлынули, заметил что правый стик с натягом опускается вниз, и если его прям аккуратно отпустить, то он не вернется в исходное положение, в остальных положениях всё норм. Мне посоветовали через поддержку обменять его. 

 

В прошлую среду попробовал оставить заявку через сайт, но на последнем этапе сайт вис, ни очистка кэша, ни другой браузер, ни другое устройство не решили проблему. В общем, получилось создать заявку только через чат. Вызвал курьера на четверг. Написал также в поддержку магазина - onlinetrade(не советую). Мне там утром в четверг ответили "Приезжайте, осуществим возврат или обмен". Заявку от MS отменять не стал, перенес просто курьера на пятницу, на всякий случай. Приехал в магаз:

- вчера обращался в поддержку. Вы продали мне бракованный геймпад, обменяйте плз

- ооо, это технически сложный товар, не могу принять его

- это не технически сложный товар, это геймпад 

- ну, если там брак то я должен отправить его на экспертизу, там 20 дней, потом если правда брак то сделаем вам возврат средств

- в смысле не можете принять? По закону, если я в течение 14 дней могу вернуть или обменять товар.

- а вдруг там плата сгорела, я не могу этого проверить.

 

Я махнул рукой, поехал домой, отдал курьеру в пятницу геймпад. Вчера, в среду мне привезли новый. Без косяков. Поддержкой доволен. Лучше только у Дайсон, где курьер приезжает 1 раз, забирает старый и отдает новый товар.

 

Тоже хотел так свой элит(первая версия, еще в 2015 году брал или когда они появились в продаже) из-за брака поменять через Майкрософт, но увы, в выборе региона Казахстана нету((

Так и умирал в течении пару лет элит. Сначала резинки слетели, а потом и кнопка LB полетела. Так и помер боец

[artemnet 13 444]

Устойчивое место?